Customer Success - Stage de 6 mois - Juillet 2026

Rejoignez Franklin Pet Food, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l'alimentation premium pour chiens et chats. En tant qu'alternant dans notre équipe Opérations et Customer Care, vous serez en première ligne pour assurer une expérience client exceptionnelle, gérer les demandes liées aux commandes et contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes. Vous bénéficierez d'un accompagnement quotidien par notre Directrice du Service Client et notre Customer Care Manager, ainsi que d'une expérience précieuse dans le secteur du e-commerce.

• Assurer la gestion quotidienne des demandes clients via nos différents canaux de contact (e-mail, chat et téléphone).
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat en leur apportant des réponses personnalisées, rapides et de qualité.
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et contribuer à l’amélioration continue de leur expérience.

Nous sommes avant tout à la recherche de personnes enthousiastes et positives qui pourront renforcer l'expérience client chez Franklin !

• Bac+2/5
• N'a pas peur de décrocher son téléphone
• Initiative, autonomie et souriant