(Alternance) Support IT / Service Desk

Rejoins Rzilient, une startup innovante dans le domaine de l'IT. En tant que membre de l'équipe Support IT & Service Desk, tu seras en première ligne pour garantir une expérience fluide à nos clients. Tu géreras des tickets de support de niveau 1, participeras aux onboardings IT de nouveaux collaborateurs, diagnostiqueras des incidents simples et contribueras à la documentation interne. Ce poste est une excellente opportunité pour apprendre sur le terrain et évoluer dans un environnement IT moderne.

• Gérer les tickets de support de niveau 1 (matériel, logiciel, accès, etc.) et suivre les demandes dans l'outil interne.
• Participer aux onboardings IT de nouveaux collaborateurs (préparation de postes, accès, outils SaaS) et diagnostiquer les incidents simples.
• Contribuer à la documentation interne et à l’amélioration continue du support, et être un point d’appui fiable pour les clients et les équipes internes.

### 🧠 **Profil recherché**

• Tu es en formation **informatique / systèmes / réseaux** (BTS, BUT, Licence pro…)
• Tu sais ce qu’est un MDM, un VPN, un ticket, une session utilisateur ou un terminal Mac/Windows
• Tu es **rigoureux(se), curieux(se), et fiable**
• Tu parles un **français impeccable**, et tu peux échanger en anglais technique basique si besoin
• Tu veux **apprendre sur le terrain**.

### 💥 **Ce qu’on attend de toi**

• Être proactif, à l’heure, et fiable
• Avoir le réflexe “documentation > improvisation”
• Savoir chercher une solution avant d’escalader
• Poser des questions intelligentes, et apprendre vite

### 🎁 **Ce qu’on t’offre chez Rzilient**

• Une vraie immersion dans un environnement **IT moderne**
• Une formation terrain en conditions réelles avec des clients exigeants
• Un poste évolutif si tu fais tes preuves
• Un encadrement bienveillant mais exigeant (tu vas progresser vite)
• Une ambiance startup sérieuse, orientée produit et automatisation