Business Analyst Assurance - Pôle Digital

Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst Assurance - Pôle Digital. Vous serez responsable de la gestion de nouvelles fonctionnalités sur nos applicatifs, en vous appuyant sur des solutions innovantes comme l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus. Vous travaillerez sur des projets stratégiques pour améliorer l'expérience client via nos divers canaux numériques.

• En tant que Business Analyst, vous serez responsable de la gestion de nouvelles fonctionnalités sur nos applicatifs, en vous appuyant sur des solutions innovantes comme l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus.
• Vous travaillerez sur des projets stratégiques, notamment la mise en place de chatbots, la gestion de la prise de rendez-vous et la mise à disposition de formulaires de contact.
• Vous serez impliqué dans la rédaction des User Stories, l'élaboration des maquettes fonctionnelles, et la collaboration avec les développeurs pour l'implémentation des fonctionnalités.

**Compétences clés recherchées :**

• **Business Analysis :** Maîtrise de la rédaction d'User Stories (US) et de la gestion de parcours clients (journeys).
• **Gestion de projet transverse :** Expérience dans le suivi de projets et l'interaction avec diverses parties prenantes (internes et externes).
• **Outils de développement :** Expérience avec des plateformes comme Bot Builder pour la création de parcours et la gestion de chatbots.
• **Connaissances techniques :** Familiarité avec les solutions IA, notamment le ciblage NLP et l’intégration de ChatGPT dans des applications digitales.
• **Compétences en tests et recette :** Capacité à gérer la recette d'un projet, de l’écriture des scénarios de tests à la validation post-production.
• **Sens du service client :** Forte capacité à comprendre les besoins clients et à transformer ces besoins en solutions fonctionnelles efficaces.

**Profil recherché :**

• Vous êtes diplômé d’un Bac +5 en informatique, gestion de projet, ou domaine similaire.
• Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur digital ou IT.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et avez une bonne connaissance des méthodologies agiles.
• Vous possédez une excellente capacité de communication et un sens aigu du service client, pour traduire les besoins métiers en solutions techniques concrètes.