Chef de Projet MOA / PO – Migration Solutions de Téléphonie / Relation Client (H/F)

Rejoignez notre client, une entreprise engagée dans la modernisation de son environnement de relation client. En tant que Chef de Projet MOA / Product Owner, vous serez responsable de la migration de la solution de téléphonie/centre de contact vers une nouvelle plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier, la DSI/IT, les intégrateurs et l'éditeur de la solution. Ce poste nécessite une expérience confirmée dans la gestion de projets de migration ou d'implémentation d'outils de téléphonie/centre de contact, ainsi qu'une connaissance d'Odigo ou Genesys Cloud.

• Piloter la migration d'une solution de téléphonie/CCaaS vers une nouvelle plateforme, en assurant le cadrage, le planning et la gouvernance.
• Recueillir et challenger les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges, et assurer l'interface entre les équipes.
• Piloter les phases de recette, la conduite du changement, et coordonner la bascule (cutover) et le support post-migration.

### Expérience clé (indispensable)

• Expérience confirmée (5 ans+) en tant que Chef de Projet MOA / PO sur des **projets de migration ou d'implémentation d'outils de téléphonie / centre de contact (CCaaS)**
• Bonne connaissance des enjeux métiers de la relation client (centres d'appels, IVR, routage, supervision, reporting)
• **Connaissance d'au moins un des deux outils suivants : Odigo ou Genesys Cloud** — une expérience sur les deux (idéalement dans le cadre d'une migration Odigo → Genesys Cloud) est un plus fortement valorisé

### Autres outils (profil non exclu si transposable)

• Une expérience sur d'autres solutions CCaaS du marché (Avaya, Cisco, NICE inContact, Amazon Connect, Aircall, RingCentral, etc.) peut être étudiée si le/la candidat(e) démontre une méthodologie de migration solide et une capacité à monter rapidement en compétence sur Odigo/Genesys Cloud

### Compétences transverses transposables

• Méthodologie de gestion de projet (Agile/Scrum, cycle en V, hybride)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et pilotage de recette
• Gestion des parties prenantes multi-métiers (relation client, IT, exploitation, direction)
• Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
• Capacité à s'adapter rapidement à un nouvel outil, un nouveau secteur (banque, assurance, retraite, retail...) et un nouveau contexte client

### Soft skills

• Excellent relationnel, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation
• Bon niveau de communication écrite et orale (français ; anglais apprécié selon contexte international)