Incident Manager (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant qu'Incident Manager Senior / Major Incident Manager. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la coordination des experts techniques à la communication avec les parties prenantes. Vous travaillerez dans un environnement hybride à Bordeaux, avec 3 jours sur site par semaine. Une expérience de 10 ans en gestion d'incidents majeurs et une maîtrise de l'anglais sont requises.

• Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, coordonner les experts techniques et animer les cellules de crise.
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes, suivre la qualité de service et les KPI.
• Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4, contribuer activement à la réduction des incidents.

Profil recherché

• 10 ans d’expérience
• Solide expérience en **gestion d’incidents majeurs**
• Bonne maîtrise ITIL
• Capacité à challenger les équipes techniques
• À l’aise en environnement exigeant avec **astreintes et HNO**
• **Anglais bilingue impératif** (échanges quotidiens)

• \--> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management.
• **Soft skills attendues :**
• Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication.