Product Owner / Référent Métier CRM

Rejoignez notre équipe en tant que Product Owner / Référent Métier CRM. Vous serez au cœur de l'écosystème CRM de l'entreprise, en pilotant les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques, et en contribuant au pilotage commercial. Vous devez avoir une expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier, une maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM, et une bonne compréhension des processus commerciaux.

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier.
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing, rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles.
• Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques, paramétrer et optimiser la plateforme Selligent.
• **Cadrer et piloter les besoins métier** liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier
• **Recueillir, analyser et prioriser** les besoins des équipes commerciales et marketing
• **Rédiger les user stories**, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés
• **Assurer l'interface** entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs)
• **Paramétrer et optimiser** la plateforme **Selligent** (campagnes, workflows, segmentations, reporting)
• **Contribuer au pilotage commercial** : extraction, analyse et exploitation des données à des fins de suivi de la performance commerciale
• **Rédiger et exécuter des requêtes SQL** pour répondre aux besoins de reporting, d'analyse de données et d'aide à la décision
• **Participer aux rituels agiles** (sprint planning, revues, rétrospectives) et garantir la bonne livraison des incréments
• **Accompagner le changement** auprès des utilisateurs (formation, support, documentation)
• * *

Compétences indispensables

• Expérience confirmée en tant que **Product Owner ou Référent Métier**
• **Maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM**, avec une expérience significative sur **Selligent** (fortement souhaitée)
• Bonne compréhension des **processus commerciaux** (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance)
• Capacité à **traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles** claires et structurées

Compétences souhaitées

• **Compétences en SQL** (requêtage, extraction et manipulation de données) pour soutenir l'activité de pilotage commercial
• Connaissance des **méthodologies agiles** (Scrum, Kanban)
• Appétence pour la **data** et le **reporting** (tableaux de bord, KPIs commerciaux)
• Expérience dans un environnement **multi-outils / multi-canaux**

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métier, IT, management)
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Bonnes capacités de communication écrite et orale
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### Expérience

• **6 ans d'expérience** minimum sur un poste similaire
• Une expérience dans les secteurs de la **banque, assurance** est un plus