Support Applicatif N3 (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Support Applicatif N3. Vous serez le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques, en charge de la prise en charge rapide des incidents critiques, de la définition et de l'exécution des plans d'action correctifs, de la coordination transverse et de l'amélioration continue. Vous devez avoir une solide expérience en support applicatif N3, une expertise en gestion des priorités et respect des SLA, ainsi qu'une maîtrise de SQL et GCP BigQuery.

• Prendre en charge rapidement les incidents critiques (P1/P2) et effectuer une analyse approfondie des flux de commande.
• Définir et exécuter des plans d'action correctifs en production, y compris la manipulation de bases de données et d'APIs.
• Coordonner les efforts entre les équipes techniques et métiers, en traduisant les impacts techniques en enjeux métiers.
• **Expérience en Support Applicatif N3 :** Solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.
• **Ticketing :** Niveau **Expert** impératif (gestion des priorités et respect des SLA).
• **Bases de données & Cloud :** Niveau **Confirmé** sur **SQL** et **GCP BigQuery**.
• **Environnement Tech :** Maîtrise ou forte connaissance de **PostgreSQL**, **Kafka**, **APIs REST** et **ELK**.
• **Outils d'observabilité :** Première expérience ou notions sur **Datadog** fortement appréciées.
• **Soft Skills :** Excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.