Support SIRH - Workday N2 (H/F)

Rejoins notre équipe en tant que Support SIRH - Workday N2 à Lille. En tant que référent(e) sur les problématiques complexes, tu assureras la performance et la continuité de service sur notre environnement Workday. Tes missions incluront le support et la résolution d'incidents, la gestion des escalades, l'amélioration continue, la qualité et les évolutions, la documentation, et l'accompagnement métier. Tu dois avoir une expertise technique en Workday Core RH et une compréhension solide des processus métiers RH.

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (techniques et fonctionnels) dans le respect des engagements de service.
• Assurer l'interface avec le support de niveau 3 sur les incidents critiques : qualification approfondie du problème, escalade et pilotage jusqu'à la résolution.
• Analyser les tendances d'incidents en collaboration avec les HR Specialists pour identifier les causes racines et concevoir des optimisations fonctionnelles durables.

**Ton profil**

• **Expertise technique :** Tu justifies d'une maîtrise opérationnelle de Workday Core RH et du module Rémunération. Tu possèdes de solides bases sur l'architecture des SIRH (une expérience sur Harrisdata constitue un avantage notable).
• **Compréhension métier :** Tu disposes d'un solide vernis RH te permettant d'appréhender rapidement les processus métiers sous-jacents et de dialoguer d'égal à égal avec les experts du domaine.
• **Savoir-être :** Doté(e) d'un fort esprit d'analyse, tu sais gérer les priorités dans un environnement exigeant. Ton sens du service, ta rigueur et ton excellente communication te permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.