About The Role

Rejoignez notre équipe en tant que Team Leader Support Informatique International (F/H). Vous serez responsable de la direction opérationnelle d'un centre de services d'envergure dans un environnement international exigeant. Vos missions incluront le management d'une équipe support conséquente, l'atteinte des engagements de service, le reporting auprès de la direction IT, et la gestion des incidents majeurs. Vous devez avoir une expérience significative dans la gestion de centres de support IT, une maîtrise de l'anglais, et une connaissance des standards ITIL et des solutions ITSM.

Encadrer, structurer et faire évoluer une équipe support conséquente, piloter le capacitaire et animer les relais managériaux.
Garantir l'atteinte des engagements de service, analyser les KPI, optimiser les processus et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.
Assurer le reporting auprès de la direction IT, être force de proposition sur la transformation du centre de services.
**Background solide :** Vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans la gestion de centres de support IT.
**Envergure managériale :** Vous avez l'habitude de diriger des équipes de taille et de gérer l'humain avec leadership et diplomatie.
**Dimension internationale :** Un anglais courant (oral et écrit) est impératif pour évoluer dans ce contexte.
**Méthodologie :** Vous maîtrisez les standards ITIL et les solutions ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management...).

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