Technicien Support Utilisateur Confirmé-Sénior (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans l'accompagnement de ses collaborateurs. En tant que Technicien Support Utilisateur Confirmé-Sénior, vous serez responsable du support utilisateur de niveaux 1 et 2, de la gestion du cycle de vie des utilisateurs, de la gestion de parc, de la documentation et de l'accompagnement, ainsi que de la participation à des micro-projets d'amélioration continue. Vous devez avoir plus de 5 ans d'expérience dans un poste similaire, une expertise technique avancée dans l'environnement Microsoft, et d'excellentes compétences en communication et en service client.

• Prendre en charge et résoudre les incidents sur le poste de travail, le réseau, l'Active Directory et l'environnement M365.
• Piloter les processus d'onboarding, de mutation et d'offboarding des utilisateurs dans le respect des règles de sécurité.
• Participer activement à l'amélioration continue, y compris l'automatisation de tâches de proximité et le déploiement de nouveaux standards.
• **Expérience :** Plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement Workplace Microsoft.
• **Expertise technique :** Maîtrise avancée de Windows (10/11), Azure AD / Entra ID, Intune et de la suite M365 (Teams, Exchange, OneDrive).
• **Savoir-faire :** Solides connaissances de la méthodologie ITIL, de la gestion de parc et des réseaux de niveau 1.
• **Le petit plus :** Des connaissances solides sur l’environnement Microsoft Office, ainsi qu’une réelle appétence pour l’automatisation (PowerShell, Power Automate) sont fortement appréciées.
• **Soft Skills :** Pédagogue, excellent communiquant et doté(e) d'un sens aigu du service client. Votre rigueur, votre empathie et votre capacité à gérer des situations sensibles feront la différence.