Real-Time Analyst

Rejoins Hello Watt, une entreprise engagée dans la transition énergétique. En tant que Real-Time Analyst, tu seras responsable de la performance opérationnelle quotidienne, de la répartition du flux entre les différents sites à l'anticipation des déséquilibres. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe de pilotage du comparateur, les responsables d'équipe et les directeurs de nos sites opérationnels.

• Piloter la performance en temps réel en surveillant les indicateurs clés et en prenant des décisions immédiates pour maintenir la qualité de service.
• Coordonner les équipes et gérer les incidents en tant que point de contact central entre les opérations, les sites, l'équipe comparateur et les outils.
• Analyser, recommander et améliorer les performances en formulant des recommandations concrètes aux équipes pour améliorer la performance sur le long terme.

**Ton profil**

• Une première expérience en centre d'appel, en pilotage opérationnel ou WFM est un plus apprécié : tu connais les enjeux du temps réel, tu sais lire des KPIs de production et tu es à l'aise dans un environnement de service client exigeant.
• Tu es analytique et réactif·ve : tu détectes les anomalies dans les données avant qu'elles deviennent des problèmes.
• Tu prends des décisions vite, dans un environnement stimulant, sans perdre le fil des priorités.
• Tu communiques clairement avec des interlocuteurs variés : tu sais traduire une donnée complexe en action opérationnelle concrète.
• Tu es à l'aise avec les outils CRM et de téléphonie et tu prends en main rapidement de nouveaux outils.
• Avoir moins de 28 ans révolu et ne jamais avoir eu de contrat de travail en Espagne.

**Les valeurs d’Hello Watt**

• **Impact more** : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.
• **User focused :** à l’écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de notre service et de nos produits.
• **One caring team :** nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l’honnêteté.