Stage Assistant(e) Expérience Client – Embryolisse / Hygée

Rejoins Embryolisse et Hygée, deux marques soeurs de soins dermo-cosmétiques et de nutricosmétique naturelle. En tant que stagiaire, tu seras impliqué dans la gestion, l'analyse et l'optimisation du service client, ainsi que dans des projets d'optimisation et d'automatisation.

• Traiter les demandes clients B2C des deux marques (Embryolisse et Hygée) par email et téléphone, et analyser l'activité et la performance du support client.
• Participer à l'optimisation et à l'automatisation du process de réclamation client, et contribuer au projet d'intégration d'un outil d'intelligence artificielle.
• Participer à la définition de nouvelles politiques de remboursement clients, en réalisant un benchmark, une analyse des coûts et des recommandations.
• Étudiant(e) en **école de commerce, communication ou université** (Bac +3 à Bac +5).
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens du **relationnel client**.
• Esprit **structuré, curieux et analytique**, avec le goût de la résolution de problèmes.
• Appétence pour les **outils digitaux**, l’**IA** et l’**amélioration continue**.
• Intérêt pour les univers **cosmétique**, **bien-être** ou **nutri-cosmétique** appréciés.