Chef d'Équipe Service Client Junior (H/F)

Rejoins Picnic, une entreprise innovante dans le secteur de la livraison de courses. En tant que Chef d'Équipe Service Client Junior, tu encadreras une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle, assureras la fluidité des opérations sur tous les canaux et mèneras des projets d'amélioration. Tu bénéficieras d'avantages tels que des tickets restaurant, des offres exclusives, une mutuelle d'entreprise et des opportunités de développement personnel et professionnel.

• Encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client, en assurant leur formation et leur développement.
• Assurer la fluidité du service sur tous les canaux de communication, tout en garantissant un bon suivi des KPIs.
• Coordonner les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client.