Strategic Account Manager

Rejoins notre équipe en tant que Strategic Account Manager. En tant que propriétaire d'un portefeuille client, tu seras responsable de l'ensemble du cycle de vie client, de la fidélisation à l'expansion. Tu travailleras en étroite collaboration avec le Customer Success Manager pour garantir que les clients maximisent la valeur de notre plateforme et renouvellent leur contrat. Tu identifieras également les opportunités de croissance interne à chaque compte.

• Assurer la fidélisation des clients existants en garantissant le renouvellement de leur contrat pour une valeur égale ou supérieure à celle de l’année précédente.
• Identifier et développer les opportunités d'upsell, cross-sell et farming au sein des comptes pour augmenter la valeur du portefeuille client.
• Établir et maintenir une relation de proximité avec les clients, en adoptant une posture de conseil et en agissant en tant que partenaire stratégique.

### **A. Expérience et Savoir-Faire (Hard Skills)**

• **Expérience Requise :** 3–5 ans d'expérience professionnelle, dont 3 ans minimum en tant qu’Account Manager en agence ou dans un environnement B2B complexe.
• **Expertise Sectorielle :** Connaissance des métiers de la communication, du fonctionnement des agences et des sujets d'influence.
• **Expertise fonctionnelle :** Bonne maîtrise de la direction de projet et des projets de transformation digitale des grandes entreprises.
• **Excellence Orale :** Très à l'aise à l'oral, capable d'animer des sessions stratégiques devant des membres de ComEx du CAC 40 / SBF 120.
• **Vente Complexe** : Capacité à réaliser des présentations en autonomie et à construire un budget détaillé sur la base d’une compréhension affinée d’un besoin-client.
• **Compétences Transverses :** solides compétences en relation-client et en gestion de projet / change management.

### **B. État d'Esprit (Soft Skills)**

• **Rigueur et Organisation :** Méticuleux dans les présentation et l’application des gestes-clés, le suivi des rituels (“*high standards”*), analytique (*insight sales*) et synthétique (closing).
• **Intelligence Situationnelle :** Grandes capacités relationnelles, avec une forte écoute et analyse pour comprendre le **j**eu politique chez le client
• **Audace :** Volonté d'atteindre et dépasser les objectifs fixés, capacité à identifier les leviers à actionner pour "Expand" dans les comptes et les activer efficacement.
• **Discernement :** Trouver l'équilibre parfait entre l'atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de la relation client.
• ***Growth Mindset* :** volonté de s’améliorer et capacité à contribuer à une démarche d’amélioration continue au sein de son équipe et entre les équipes.