Stage - Bras droit CPTO, Product Builder & Customer Relationship

Rejoins Daisy, la première solution SaaS dédiée aux ateliers créatifs et artistiques. En tant que Customer Care Manager & Technical Specialist, tu seras au cœur de notre mission : donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité. Tu seras responsable de l'assistance technique aux clients, de l'onboarding technique et de la création de la FAQ. Ce poste est idéal pour ceux qui ont une expérience dans la relation client et souhaitent ajouter une dimension technique à leur profil, ou pour ceux qui viennent d'un univers technique et souhaitent un contact client.

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients, diagnostiquer les situations et résoudre les problèmes techniques.
• Animer la session d'onboarding technique avec chaque nouveau client, importer leurs données existantes et s'assurer qu'ils sont opérationnels.
• Devenir la référence interne sur le fonctionnement du produit, créer et mettre à jour les articles de la FAQ pour minimiser le volume de tickets entrants.

✅ **Ce qui compte vraiment**

Tu correspond à l'un de ces deux profils

• *Profil Sales / Bus Dev / Customer Success* : tu as une première expérience dans la relation client et tu veux ajouter une vraie dimension technique à ton profil. Tu n'as pas peur de mettre les mains dans les données et tu es curieux·se de comprendre comment les choses fonctionnent sous le capot.
• *Profil technique/data* : tu es à l'aise avec la manipulation de données, les imports/exports, les bases de données. Tu cherches un poste avec du contact client et de l'impact direct.

En complément

• Tu t'exprimes avec une aisance naturelle à l'oral comme à l'écrit : tes messages sont clairs, sans faute, et tu sais adapter ton ton selon l'interlocuteur.
• Tu es réactif·ve et proactif·ve : tu ne laisses pas un problème traîner, tu anticipes, tu reviens vers le client avant qu'il ne relance.
• Tu es débrouillard·e : face à une situation inconnue, tu trouves un chemin sans attendre qu'on te le trace.
• Tu es rigoureux·se dans le suivi et la documentation : ce que tu fais est reproductible et traçable.
• Tu as soit une aisance naturelle avec les données (CSV, imports/exports, base de données), soit une vraie motivation à acquérir ces compétences rapidement.

💛 **Les petits plus :**

• Tu as déjà utilisé des outils comme Supabase, Notion, Intercom ou des outils no-code / automation (Zapier, Make, ...).
• Tu as une appétence pour les enjeux de data quality, d'import/export et de configuration d'intégrations.
• Tu t'intéresses aux secteurs créatifs ou à l'artisanat.

**⭐️ Ce qu'on t'offre**

• Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour : tu n'es pas là pour prendre des notes.
• Un quotidien en contact direct avec Charlotte, notre co-fondatrice en charge de toute la partie opérationnelle de Daisy : tu apprends vite, tu es impliqué·e dans les vraies décisions.
• **Une startup en forte croissance avec des objectifs ambitieux : si tu t'y épanouis, la suite peut se construire ensemble. Nos stagiaires d'aujourd'hui seront les leads de chaque équipe demain.**