Stage - E-Commerce Qualité & Expérience Client

Rejoins notre équipe en tant que stagiaire E-Commerce Qualité & Expérience Client. Tu seras rattaché à la Direction E-commerce et tu garantiras une navigation et une expérience d'achat irréprochables sur nos plateformes e-commerce internationales. Tes responsabilités incluront la test, la recette et la chasse aux bugs, l'amélioration de l'expérience client et l'interface avec le service client.

• Auditer quotidiennement le parcours utilisateur de bout en bout, sur toutes nos zones géographiques et dans toutes les langues disponibles.
• Identifier et formaliser les axes d'amélioration ergonomiques ou visuels pour fluidifier le parcours d'achat.
• Assurer le suivi des incidents « live » en lien direct avec l'équipe Service Client : récupérer, analyser et reproduire les bugs signalés en temps réel.
• Formation Bac+3 à Bac+5, école de commerce, d'ingénieur ou université, spécialisation e-commerce/digital
• Rigueur, sens du détail et esprit méthodique (indispensables pour la phase de test/recette)
• Bonne culture web et sensibilité UX/UI
• À l'aise avec les outils digitaux ; la connaissance d'outils de ticketing (Jira, Zendesk...) est un plus
• Anglais courant (environnement international) ; l'espagnol est un plus
• Autonomie, curiosité et goût pour le travail en équipe transverse (Tech, Produit, Service Client)

*Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.*