Chargé.e d'Accompagnement Client

Rejoins DIPTICK, une startup en pleine croissance spécialisée dans la billetterie pour les lieux culturels. En tant que Chargé.e d'Accompagnement Client, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Tu seras responsable de l'onboarding, du suivi personnalisé, de la gestion de la relation client, de l'amélioration continue de nos services, ainsi que de la formation et de l'installation de nos clients. Une formation Bac +3/+5 et une expérience de 2-3 ans dans un rôle similaire sont requises.

• Accompagner les clients au quotidien, de l'onboarding à la première mise en route de la solution.
• Assurer un suivi personnalisé, répondre rapidement à leurs questions et leur offrir un service réactif.
• Gérer la relation client, construire une relation de confiance et durable, et garantir leur satisfaction.

• **•Formation et expérience :**
• Tu as une formation Bac +3/+5 dans les domaines de la relation client, du management, ou des secteurs connexes (commerce, communication, etc.).
• Une première expérience (2-3 ans minimum) en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou dans un rôle similaire est un gros plus.
• •**Compétences :**
• Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets (CRM, helpdesk) et tu te sens à l’aise avec les outils SaaS.
• Tu es à l’aise avec l’informatique, les nouvelles technologies.
• Une sensibilité aux normes ITIL et au RGPD serait un plus.
• **•Qualités humaines :**
• Tu es orienté(e) satisfaction client et tu as un excellent relationnel.
• Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais gérer les priorités et tenir les délais.
• Tu es proactif(ve), et tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Tu es curieux et tu as un réel intérêt pour la culture.