Customer Success Manager SMB (F/H)

Rejoignez ChooseMyCompany, une entreprise engagée dans l'amélioration de la relation entre les organisations et leurs parties prenantes. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l'accompagnement de vos clients dans la réussite de leurs projets d'enquête, de la préparation jusqu'à la certification. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes pour maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement de votre portefeuille.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients SMB (Small & Medium Business) en garantissant le succès opérationnel des enquêtes et la qualité des données collectées.
• Accompagner un portefeuille de clients SMB dans la réussite de leurs enquêtes et certifications, en cadrant les projets avec les clients et en assurant l'onboarding des utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes, en documentant les informations clés dans le CRM et en partageant les retours terrain.
• Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success Management, gestion de projet SaaS, SIRH ou service client.
• Une expérience dans l'univers RH constitue un atout. Une bonne connaissance des environnements SIRH est un plus.
• Vous êtes à l'aise avec les données et appréciez les sujets de paramétrage : gestion de fichiers Excel, bases de données, imports/export de données et configuration d'outils SaaS.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, SaaS et les outils d'automatisation de la productivité.
• Vous aimez comprendre les problématiques de vos clients et trouver des solutions pragmatiques pour simplifier les échanges de données et fluidifier les projets.
• Vous disposez d'une sensibilité commerciale et êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs RH, DRH, dirigeants et équipes opérationnelles.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse.
• Vous disposez d'un bon niveau d'anglais vous permettant d'échanger avec des clients et collaborateurs internationaux si besoin.

Ce que nous vous offrons

• L'opportunité de contribuer à une entreprise à mission qui améliore durablement la relation entre les organisations et leurs parties prenantes.
• Un poste à fort impact au cœur de l'expérience client grands comptes.
• Un environnement collaboratif favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
• 8 à 12 RTT par an.
• Une mutuelle prise en charge aux deux tiers.
• Une prime vacances.
• Une carte Swile.
• La prise en charge de 50 % des frais de transport.