Incident Manager H/F

Rejoignez iTrust, une entreprise spécialisée dans la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT, de l'identification à la résolution, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes. Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée, d'une aide au déménagement, d'une épargne salariale, d'horaires flexibles, d'une prise en charge du transport quotidien, de RTT, de titres restaurants, de la possibilité de travailler à domicile et de primes.

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l'identification à la résolution, en coordonnant les équipes techniques.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration, en mettant en place des rapports et des indicateurs de performance.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d'améliorations continues, en suivant et optimisant les indicateurs de performance.

**Ce que nous recherchons chez vous ?**

• Vous disposez d’une formation ***Bac+3*** en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …)
• Vous avez au moins ***3 ans d’expérience*** sur un poste similaire.

**Compétences Techniques :**

• Bonne compréhension des environnements **infrastructure** : Windows/Linux, VMware, Active Directory, stockage, réseau, firewalls, sauvegarde, supervision, etc.
• **Maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets** : ServiceNow, JIRA, Remedy.
• **Bonnes notions de cybersécurité** : capacité à identifier un incident de sécurité vs un incident technique classique.

**Méthodologies :**

• Maîtrise du processus **ITIL** (certification ITIL v3/v4 appréciée).
• Expérience dans des **environnements IT critiques / production**.

*Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :*

• Excellentes **capacités de communication** (orale et écrite).
• Leadership, sang-froid, **esprit d’analyse** et **sens des priorités**.
• Capacité à **travailler en transverse et à fédérer** dans l’urgence.
• Véritable ***chef de projet***, et doté de capacité de pilotage
• ***Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.***

Si vous êtes prêt à vous investir dans le ***développement de technologies innovantes*** aux côtés d’une ***équipe de passionnés aux compétences diverses***, alors ***GO GO GO*** et envoyez votre candidature à [***[email hidden]***](mailto:[email hidden])