Technicien support N1 RH et Paie F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support N1 RH et Paie. Vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs de notre logiciel RH, de la réception des tickets d'incidents à l'assistance téléphonique et à la correction des dysfonctionnements. Vous contribuerez également à l'enrichissement de notre base de connaissances et à la détection des besoins en formation. Une première expérience en assistance utilisateurs à distance et des compétences solides en informatique sont requises.

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements, et transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents et proposer des actions préventives.

• 📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance
• 💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies
• 💬 Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition
• 📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
• 💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées
• 📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse
• 🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral
• ✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables
• 🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique
• Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e) en paie/RH et justifiez d'une première expérience dans ce domaine.