Customer Succes Manager

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation des outils internes, en contribuant à leur adoption et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous fournirez un soutien tout au long du parcours utilisateur, recueillerez des retours d'expérience et établirez des relations solides avec les utilisateurs. Une expérience significative dans la gestion de la réussite des utilisateurs B2B est requise, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et une forte orientation client.

• Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
• BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)
• 5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B
• Une certification PROSCI est un plus
• Capacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexes
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe
• Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM
• Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides
• Habites sur Paris ou alentours