Référent fonctionnel F/H

Rejoignez le Groupe SII, une entreprise dynamique et innovante. En tant que Référent Fonctionnel, vous serez responsable de former et d'accompagner les techniciens Front Office, d'améliorer la qualité de service et de participer à la gestion des incidents majeurs. Vous devez avoir une formation supérieure en informatique et au moins 5 ans d'expérience dans le support et l'accompagnement.

• Former et accompagner les techniciens Front Office aux profils variés, en créant et animant des supports pédagogiques.
• Challenger et améliorer la qualité de service sur deux axes majeurs : la prise en charge utilisateur et les informations renseignées dans les tickets.
• Analyser les incidents unitaires et proposer des améliorations de process, consignes et contenus de connaissances.

Compétences requises

Windows

Qualités désirées

Adaptabilité, Capacités d'analyse, Bon relationnel, Force de proposition

Avantages

Profit sharing, Très bon CSE, Work from home