Customer Success Manager B2B (H/F/X) - Études satisfaction client

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager B2B. Tu seras responsable de l'accompagnement de nos clients, principalement des retailers, dans la mise en place et la réussite de leurs dispositifs de pilotage de l'expérience client et de l'e-réputation. Tu devras comprendre leurs enjeux, préconiser et paramétrer un dispositif adapté à leurs besoins, et les accompagner sur le long terme. Une expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire est requise.

• Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif.
• Animer les réunions de kick-off et d’ateliers avec le client dans le cadre du set-up du dispositif.
• Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Sales / KAM, Technique, etc.) pour assurer la bonne mise en place du projet.
• Diplômé.e de bac +5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé
• Au moins 3 ans d'expérience en tant que chargé.e d’études en institut d’études ou CSM chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, de la satisfaction client ou du marketing
• Français : courant
• Anglais : professionnel
• Autre : parler un espagnol professionnel serait un gros plus mais pas un pré-requis