Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Rejoignez la Macif, une entreprise engagée dans la protection de ses sociétaires. En tant que conseiller en déclaration de sinistres, vous serez la première voix que nos sociétaires entendront lorsqu'ils déclarent un sinistre. Vous serez responsable d'écouter activement, de comprendre la situation et d'apporter des réponses immédiates et adaptées. Vous bénéficierez d'une formation rémunérée, d'un planning fixe de 35 heures par semaine, de 32 jours de congés payés par an, d'une prime variable et de nombreux autres avantages.

• Accompagner et guider les sociétaires lors de la déclaration de sinistres, en écoutant activement et en comprenant leur situation.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat, et mettre en place les actions nécessaires.
• Ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire lors de sinistres simples, tout en valorisant les services de la Macif.

Ce que nous attendons de vous

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
• Une capacité d'écoute active, combinée à une excellente aisance à l'oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l'assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h.

Votre planning vous sera donc communiqué un an à l'avance afin de vous organiser

Et les avantages ?

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, en fonction de votre autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 374 euros brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
• Une prime variable pouvant aller jusqu'à 2 900 euros brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d'entreprise pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Le processus de recrutement

Si votre candidature est retenue, un chargé(e) de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Si cet entretien est concluant, vous serez invité(e) à rencontrer un responsable RH et votre futur manager pour un entretien approfondi.

Prêt(e) à devenir la voix de la Macif et à faire la différence pour nos sociétaires ? Nous avons hâte de vous rencontrer !