Alternant(e) - Support technique génie climatique

Rejoins Dualsun, une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie renouvelable. En tant qu'alternant au support technique, tu seras en première ligne pour aider nos clients et partenaires à résoudre leurs problèmes techniques liés à nos produits et systèmes associés. Tu travailleras en étroite collaboration avec notre équipe de support technique et participeras à l'amélioration continue de nos produits.

• Assurer la résolution des SAV à l’écrit en répondant aux mails entrants comme à l’oral (hotline chantier) pour garantir une satisfaction client.
• Répondre à la hotline chantier où nos partenaires installateurs appellent lorsqu’ils sont sur chantier et souhaitent mettre en service une installation ou ont une question technique sur nos offres et produits.
• Participer à la création et rédaction de FAQ pour y consigner nos réponses sur nos offres et produits, et les rendre accessibles à tous.
• **Expérience :** Tu as une certaine expérience dans le service après-vente ou le support aux clients (professionnels de préférence) dans l’industrie ou le bâtiment. **Compétences techniques :** Tu es à l'aise dans un environnement relativement technique. Une expérience (même courte) en lien avec l'énergie, les PAC, le solaire, le bâtiment ou la domotique est un plus *(non pré-requis)*. Tu te distingues par ton goût pour la résolution de problèmes techniques et par un très bon relationnel. Tu as des aptitudes manuelles
• **Langues & Rédaction :** Excellentes qualités rédactionnelles ; tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral en **français** et en **anglais**. Tu te distingues par ta plume et ton sens du service.
• **Adaptabilité :** Tu sais adapter ton discours à divers interlocuteurs (installateurs, clients finaux, chefs d'entreprise, artisans en reconversion).
• **Organisation & Posture :** Autonome, proactif et force de proposition. Tu sais faire preuve d'une grande persévérance, gérer plusieurs sujets de front et rester rigoureux dans ton reporting.
• **Sens de l'engagement :** Tu es concerné(e) par les défis énergétiques actuels *(point essentiel pour l'intégration à l'équipe !)*.