Chargé(e) de service client (gestion de sinistres) - CDI - Paris

Rejoignez notre équipe de gestion des sinistres en tant que Chargé(e) de service client. Vous serez responsable de l'ouverture et du suivi des dossiers de sinistres, de la gestion des escalades et de la résolution des litiges. Vous collaborerez avec nos partenaires et notre service client, et proposerez des améliorations pour optimiser nos processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes produit et opérations.

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans l'outil interne, gérer les escalades et résoudre les litiges.
• Collaborer avec les partenaires et le service client via l'outil de ticketing Intercom, identifier et proposer des améliorations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et opérations pour optimiser les processus.

### 👤 Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience (minimum 2 ans) dans le service client,
• Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,
• Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,
• Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,
• Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur,
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit,
• Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)