Stage - Customer Success Manager - Music Tech

Rejoins Diggers Factory, une start-up innovante dans le secteur de la musique. En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de l'expérience client, en assurant une relation premium, en analysant et optimisant le parcours utilisateur, et en participant à la fidélisation des clients. Tu feras également le lien avec les pôles Production et Logistique, participeras à l'amélioration des outils de gestion, et piloteras la collecte des avis clients. Une partie de ton temps sera dédiée à un projet annexe au sein du Customer Success.

• Assurer une relation client premium (FR/EN) sur l’ensemble de nos canaux (Intercom, réseaux sociaux) et garantir l’excellence opérationnelle.
• Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur, analyser les problématiques récurrentes et enrichir notre base de connaissances (FAQ).
• Faire le lien avec les pôles Production et Logistique pour garantir une communication transparente sur l'état des commandes.
• **Formation :** Étudiant(e) en Bac+3 min (École de Commerce, Management Culturel, Communication).
• **Qualités rédactionnelles :** Vous disposez d’une orthographe irréprochable et d’une capacité à adapter votre ton à une cible de passionnés.
• **Langues :** Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
• **Soft Skills :** Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'empathie.
• **Le petit plus :** Une réelle sensibilité pour l'industrie musicale et sera fortement appréciée.