Coordinateur / Coordinatrice Call Center (H/F)

Rejoignez **CetteFamille**, une entreprise en pleine expansion dans le secteur de l'hébergement alternatif pour seniors. En tant que Coordinateur/Coordinatrice Call Center, vous serez en première ligne pour aider les seniors et leurs familles à trouver des solutions d'hébergement adaptées. Vous serez basé à Argentan et ferez partie de l'équipe de coordination/front office. Vos missions incluront l'apport d'informations, l'accompagnement des personnes dans leur parcours d'intégration, et la contribution à maintenir un taux d'occupation optimal dans les habitats partagés.

• Apporter de l'information aux personnes qui vous contactent par téléphone au sujet de l'accueil familial et des habitats partagés.
• Accompagner les personnes en leur proposant un bilan de situation pour évaluer leurs besoins quotidiens et orienter vers les solutions d'hébergement.
• Contribuer à maintenir un taux d'occupation optimal au sein des habitats partagés opérés par CetteFamille.

**Expérience et diplôme :**

• Une expérience significative avec de la **clientèle** dans le cadre d'une offre de services, d'un call center, de l'**aide à la personne** ou de la gestion administrative serait un plus.

**Vos compétences et atouts :**

• Excellente aisance relationnelle et téléphonique
• Ecoute active
• Sens du service et de l’accompagnement
• Rigueur et organisation
• Capacité de priorisation et d’adaptation
• Savoir respecter les règles de confidentialité
• Esprit d'équipe et d'entraide
• Aisance avec les outils informatiques