Technicien Support H/F

Rejoins Toporder, une plateforme dédiée à la digitalisation des commerçants. En tant que Technicien Support, tu seras un acteur clé de la satisfaction client, en répondant aux demandes, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques, et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…) et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution, en effectuant des interventions de maintenance si nécessaire.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques, et contribuer à améliorer l’expérience utilisateur.

### Nous recherchons une personne **technique, pédagogue et orientée service client**.
### **Compétences**

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service

### **Ton profil**

• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

• Une première expérience en **support technique, installation IT, POS ou logiciel** est un plus.
• **Les avantages chez Toporder**
• Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket Restaurant SWILE

• Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun
• Prime vacances
• Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client
• Prime de parrainage recrutement et signature client

Mutuelle SwissLife

• 2 séminaires dans l’année
• Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels
• **Apprécié chez Toporder**
• Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie
• Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs
• Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !