IT Manager

Rejoins Mendo, une scale-up en forte croissance spécialisée dans l'IA générative. En tant qu'IT Manager, tu seras le point de contact technique unique de nos clients grands comptes, tu sécuriseras chaque déploiement avant le go-live, et tu resteras leur interlocuteur technique dans la durée. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech, Support et Customer Success.

• Cadrer et sécuriser chaque déploiement en validant les configurations techniques nécessaires.
• Être le point de contact technique du client, en animant les points techniques réguliers et en suivant proactivement la santé du déploiement.
• Diagnostiquer et router les incidents en collectant les informations nécessaires et en les qualifiant.

### Compétences techniques

Tu n'as pas besoin d'être développeur, mais tu dois être solide et autonome sur l'environnement d'entreprise

• authentification et identité : SSO, SAML, OAuth, Azure AD / Entra ID, applications d'entreprise
• réseau et sécurité : pare-feu, proxy, VPN, politiques zero-trust, EDR, whitelisting, notions de WAF
• poste de travail : navigateurs et extensions, packages Windows, services, un peu de lecture de logs et de DevTools
• IA générative : compréhension des API LLM, des capacités d'un assistant (recherche web, fichiers, génération d'images, etc.) et de ce qui conditionne leur bon fonctionnement
• troubleshooting : méthodologie et réflexes pour recueillir les éléments nécessaires à un problème applicatif web ou desktop
• à l'aise pour lire un dashboard (type Datadog / analytics) et suivre un incident dans un outil de ticketing (type Linear)

### Savoir-être

• **Rigueur et sens du diagnostic :** tu ne lâches pas un symptôme tant que tu n'as pas isolé la cause racine
• **Pédagogie :** tu sais expliquer un sujet technique à un DSI comme à un utilisateur non technique
• **Posture client :** tu inspires confiance, tu gères la relation dans la durée, tu tiens tes engagements
• **Autonomie et proactivité :** tu vas chercher le problème avant qu'il ne remonte
• **Esprit d'équipe :** tu fais le lien entre le client, le Support et les devs sans jamais être un simple relais passif

### Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle technique en contact client : Technical Account Manager, Implementation / Deployment Engineer, Solutions Engineer, Support technique niveau 2/3, ou équivalent
• expérience en déploiement/configuration de logiciels en environnement grand compte contraint
• français et anglais courant indispensable (clients internationaux)
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⚙️ L'environnement que tu vas manipuler

SSO Azure AD / Entra ID, pare-feu et proxys d'entreprise, extension Chromium et package Windows Mendo, Client Hub (group settings, dependency tags, flags), pipeline de validation des Labs, télémétrie d'usage et d'erreurs, ticketing par squad. Tu deviens l'expert du déploiement Mendo de bout en bout.

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📈 Ce qu'on offre

• **Impact immédiat :** tu fiabilises l'expérience de dizaines de milliers d'utilisateurs dans les plus grandes entreprises (PwC Global, BDO, EY, et plus de 60 clients grands comptes)
• **Un poste central :** tu es à la croisée de la Tech, du Support et du Customer Success, avec une vraie autonomie pour structurer le rôle
• **Un rôle à construire :** tu ne récupères pas un process figé, tu le poses et tu l'outilles
• **Equity :** participation au capital d'une scale-up en forte croissance
• **Flexibilité :** hybride 2 jours sur site / 3 jours en remote
• **Une culture jeune, exigeante et bienveillante,** alignée sur nos valeurs : Learning, Innovation, Excellence, Kindness
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🚀 Pourquoi ce rôle est unique

C'est un poste qu'on a d'abord fait tourner en interne, à la main, avant de décider d'en faire un vrai métier. Tu arrives donc sur un besoin réel, déjà cadré, avec des process existants à reprendre et à améliorer, et une latitude totale pour en faire ta signature. Tu seras la personne qui fait qu'un déploiement Mendo "marche du premier coup" et qui, quand ça coince, sait exactement quoi faire.

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🚀 Qui sommes-nous

Chez Mendo, on associe la passion de la technologie à l'exigence de l'apprentissage. Notre mission : rendre l'IA générative accessible et réellement utile à chaque entreprise, chaque équipe et chaque collaborateur. Via une plateforme logicielle intégrée et gamifiée, on rend la compréhension et l'usage de l'IA générative simples et impactants.

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