Senior Manager, Learner & Client Support

Join Multiverse, the upskilling platform for AI and Tech adoption. As a Senior Manager in Learner & Client Support, you will design and build the support operating model, own the strategy and long-term performance of support, and lead a small team. You will have a clean-sheet opportunity to create a function that drives retention and customer trust.

• Assumer la responsabilité de la conception et de la mise en œuvre d'un modèle opérationnel de support, en coordonnant la construction et la stabilisation de l'infrastructure de support.
• Développer et mettre en œuvre une stratégie de support, y compris la définition de la feuille de route et la gestion de l'évolution du modèle opérationnel.
• Diriger une petite équipe, en supervisant la gestion quotidienne et en assurant la qualité du service, tout en se concentrant sur la stratégie et la planification à long terme.