Customer Operations Manager

Rejoins Santé Académie, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la formation professionnelle. En tant que Customer Operations Manager, tu encadreras une équipe de 4 personnes et seras responsable de l'ensemble de l'après-vente formation. Tu auras l'opportunité de challenger les processus existants et de contribuer à la transformation de l'équipe. - Piloter les KPI's clés, construire et maintenir un tableau de bord temps réel pour prendre les bonnes décisions. - Gérer les dossiers complexes (litiges, apprenants en difficulté, urgences, pics saisonniers), intervenir directement avec l'équipe pour débloquer les situations. - Cartographier les tâches chronophages, déployer des solutions concrètes (n8n, , templates intelligents, assistants IA). **Ce poste est fait pour toi si…** * Tu as 4 à 6 ans d'expérience en opérations, customer success ou service client. * Tu as une culture du terrain : tu sais faire avant de déléguer, sans peur de traiter un dossier toi-même. * Tu as déjà managé une équipe opérationnelle, idéalement en scale-up ou en structure en forte croissance. * Tu as une forte appétence tech & IA : n8n, Make, Zapier, Claude, Notion AI… déjà utilisés. * Tu sais conduire le changement : tu as déjà embarqué une équipe dans une transformation, avec pédagogie et gestion des résistances. * Tu es à l'aise avec la donnée : dashboards, KPI's, décisions orientées résultats. * Si tu connais le secteur de la formation professionnelle, c'est du bonus ! **Pourquoi nous rejoindre ?** * Un environnement de travail stimulant et convivial à Lyon (Confluence) * Des responsabilités réelles dès le premier jour et une forte latitude pour transformer * Une équipe soudée d'environ 40 personnes, avec une vraie culture de l'impact * Tickets restaurants (Swile) de 9 euros pris en charge à 60% par Santé Académie * Mutuelle santé et Prévoyance (Alan Blue) hyper attractives avec une prise en charge à 100% (pour le salarié et son/ses enfants) par Santé Académie * Charte de télétravail offrant 1 à 2 jours de télétravail par semaine * Tool stack : Notion, Salesforce, n8n, [](http://Customer.io), Metabase, Google Suite