#Apprentissage Support Applicatif Pharma

Rejoignez notre entreprise, leader français dans le domaine du software pour l'industrie pharmaceutique. En tant qu'apprenti support applicatif, vous participerez au support de notre solution IVTracer et développerez vos compétences sur le terrain. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs, prendrez en charge leurs demandes, résoudrez les incidents de premier niveau et contribuerez à l'amélioration continue de l'activité.

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (tickets, appels) et en assurer le suivi, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application, escalader les sujets plus complexes auprès de l’équipe.
• Participer à la structuration et à l’amélioration de cette activité, notamment à travers l’optimisation des processus et la mise en place d’indicateurs de suivi.

• Vous êtes à l’aise à l’oral et appréciez le contact utilisateur
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) service

Vous disposez de bonnes bases en informatique

• Environnement Windows
• Notions réseau
• Compréhension des logiques applicatives

• Un intérêt pour les environnements industriels et les logiciels métiers sera un réel atout
• **Pourquoi nous rejoindre ?**
• Une expérience concrète et responsabilisante dès votre arrivée
• **Un accès direct aux équipes de développement et produit**, favorisant une montée en compétences rapide
• Un environnement technique stimulant
• Une équipe à taille humaine, disponible et bienveillante