Head of Customer Success

Rejoignez notre équipe en tant que Head of Customer Success. Vous serez responsable de la satisfaction et de la rétention de nos clients, en structurant le département pour soutenir notre hyper-croissance et en guidant une équipe de Customer Success Managers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction et aurez un impact direct sur la croissance et l'excellence de notre entreprise.

• Fédérer et piloter l'équipe CSM, en instaurant une culture de la performance, de l'empathie et du partage.
• Structurer le département pour qu'il s'adapte à la hausse du volume de clients sans perte de qualité, en modélisant les process et en concevant des playbooks.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés du service (NPS, CSAT, taux de churn, MRR/ARR retention) pour garantir la satisfaction globale des clients.
• **Expérience :** Vous justifiez d'une expérience solide (4-6 ans minimum) en Customer Success, dont **au moins 2 ans sur un poste managérial** (Team Lead ou Head of), idéalement dans un environnement en forte croissance (SaaS, Scale-up, etc.).
• **Mindset "Process & Scale" :** Vous aimez structurer, automatiser et optimiser. Les outils de CRM et de gestion de la relation client n'ont pas de secret pour vous.
• **Data-driven :** Vous pilotez votre activité par les chiffres. Un KPI qui baisse est pour vous une opportunité d'action immédiate.
• **Leadership naturel :** Vous êtes un·e communicant·e hors pair, capable d'inspirer, de motiver et de désamorcer les situations complexes (en interne comme avec les clients).
• **Anglais courant obligatoire** à l’écrit comme à l’oral.