Conseiller en gestion vie service client - CDD 9 mois F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller en gestion vie service client. Vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité dans le domaine de l'épargne individuelle, en collaborant étroitement avec nos distributeurs et en accompagnant nos clients dans leurs demandes. Vous devrez également analyser rigoureusement les éléments reçus, traiter et consigner toutes les demandes dans nos outils informatiques, et assurer un pilotage optimal de vos dossiers.

• Établir une relation de partenariat avec les distributeurs, en répondant à leurs sollicitations et en assurant un suivi de qualité.
• Accompagner les clients dans leurs demandes, en effectuant une analyse rigoureuse des éléments reçus et en respectant les délais de traitement.
• Traiter et consigner toutes les demandes dans les outils informatiques, en assurant un pilotage optimal des dossiers et en étant orienté solution.

Compétences techniques

• Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales ;
• Maîtriser les procédures et outils informatiques (téléphonie, logiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion,) des règlements et les procédures de gestion associées ;
• Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) pour travailler et communiquer ;
• Avoir de la rigueur, être très réactif et savoir faire preuve d’audace.

Compétences relationnelles

• Savoir travailler en équipe et avoir un esprit d’équipe ;
• Maîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé ;
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d’informations complémentaires, prise en compte des différents points de vue, expression d’un point de vue explicite et argumenté, conclusion avec adhésion de l’interlocuteur) ;
• Connaitre les techniques d’animation dans le cadre des appels sortants : objectifs et finalités, argumentaire, pédagogie, motivation.