Conseiller.ère indemnisation de sinistres auto matériel -F/H- LYON - CDD

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère indemnisation de sinistres auto matériel à Lyon. Vous serez responsable de l'analyse et de la décision concernant les sinistres, de l'accompagnement de nos clients et de nos réseaux de distributeurs, de la proposition de solutions d'indemnisation, et de la préparation, de l'émission et du suivi des recours. Vous devez maîtriser les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter, avoir une aisance à l'oral, des qualités rédactionnelles, et être à l'aise avec les outils informatiques.

• Analyser et décider des responsabilités en matière de sinistres automobile, en appliquant les règles contractuelles et de droit commun.
• Accompagner et assister les clients et les réseaux de distributeurs, en pilotant les intervenants tels que les garages et les experts.
• Conseiller et proposer des solutions d'indemnisation adaptées aux attentes des assurés, en assurant le bon déroulement des actions.

Compétences métier

o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO) o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention

o Connaître les techniques de négociation

o Être titulaire d'une licence assurance

o Être à l'aise au téléphone

o Faire preuve d'autonomie et de savoir être

o Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positions

Compétences Professionnelles Relationnelles clés

o Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris

o Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques

o Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses