Conseiller Service Clients - Corporel NA (F/H)

Rejoignez AXA, une entreprise engagée dans le service client. En tant que Conseiller Service Clients - Corporel NA, vous serez au cœur de l'accompagnement des clients victimes d'accidents corporels. Vous serez responsable de la gestion des sinistres, de l'ouverture à la résolution, en assurant une communication claire et continue. Vous devez avoir une formation en droit, une expérience dans le domaine des règlements est un plus, et une motivation avérée pour la relation client.

• Assurer un contact empathique avec les clients et veiller à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre.
• Anticiper les demandes des clients grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants.
• Recueillir les informations nécessaires à l’ouverture du dossier et à la vérification et à l’application des garanties de son contrat.

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements constitue un plus

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un accident corporel

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice

Vous connaissez les outils informatiques et principaux logiciels informatiques

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe

Vous travaillez en cohésion et coopération avec vos collègues et savez vous montrer solidaire

Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d’AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs

N’hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre !