Customer Success Manager Grands Comptes (SaaS B2B)

Rejoins Localranker, une startup en pleine croissance dans le secteur du SaaS B2B. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable d'un portefeuille de 50 à 80 clients, en assurant leur satisfaction, fidélisation et développement. Tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs et l'équipe produit, et tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, maximiser l’adoption et l’usage des fonctionnalités Localranker.
• Identifier les risques de churn et mettre en place les plans d’action adaptés, détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Piloter les renouvellements, animer les business reviews, challenger les clients sur leurs stratégies de visibilité locale.

Nous recherchons avant tout une personne capable de développer des relations de confiance avec des décideurs et de faire grandir un portefeuille de clients.

Tu as idéalement

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Business Development dans un environnement SaaS B2B
• Une forte capacité à comprendre les enjeux business de tes clients
• Une approche conseil et orientée création de valeur
• Une sensibilité au développement de comptes et à l’identification d’opportunités de croissance
• D’excellentes capacités de communication écrite et orale
• Une forte autonomie et un excellent sens de l’organisation
• Un véritable sens de l’ownership : lorsqu’un sujet t’appartient, tu le fais avancer jusqu’à sa résolution
• Une approche proactive : tu anticipes les opportunités comme les risques
• L’envie d’évoluer dans un environnement entrepreneurial en forte croissance

• Une expérience auprès de réseaux, franchises, groupes multi-sites ou grands comptes est un vrai plus.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est également un plus.