Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)

Rejoignez Edflex, une entreprise innovante dans le domaine de l'apprentissage digital. En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous serez au cœur de notre stratégie de croissance au Canada. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de comptes clés, de l'accompagnement à l'adoption, de la mesure du ROI à la rétention et l'expansion. Vous serez également l'expert produit et solutions, intervenant en avant-vente aux côtés de l'équipe commerciale.

• Construire des relations solides et durables avec les clients, en adoptant une approche consultative pour comprendre leurs enjeux et les accompagner dans leur stratégie.
• Structurer des onboardings efficaces et mettre en place des rituels à fort impact pour accélérer l'adoption des solutions par les clients.
• Définir et piloter des success plans clairs, analyser l'activation et l'engagement, et mesurer le ROI pour communiquer les résultats aux décideurs.

Pour réussir, vous savez

• Instaurer rapidement la confiance et incarner une posture de conseiller·ère de confiance.
• Combiner l'analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence).
• Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu'avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API).
• Piloter un portefeuille avec rigueur, prioriser efficacement et délivrer avec constance.
• Mener des conversations de niveau C-level centrées sur la valeur, le ROI et la décision.
• Naviguer des situations complexes (désalignement, risque de churn, escalades) avec maturité.
• Utiliser les outils d'IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients.

**✅ Votre profil**

• **5 ans et plus** d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / *solutions consulting* ou équivalent, en environnement **SaaS B2B** (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
• Vraie aisance produit : capacité à démontrer une solution, cadrer un besoin et vulgariser pour des audiences variées (opérationnels ↔ direction).
• Expérience des renouvellements et contribution à l'expansion (upsell / cross-sell).
• À l'aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s'en servir pour influencer les décisions.
• Excellente communication ; capacité à s'adapter à des interlocuteurs très différents.
• Exigence, sens de l'ownership, esprit d'équipe et forte orientation client.
• **Langues : français et anglais courants** (à l'oral comme à l'écrit) — interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France.
• Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride.
• Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.

• *NB — Outils : plateforme CSM, HubSpot, Planhat, Notion, Slack, Google Workspace, tableurs, outils d'IA (Claude, ChatGPT…).*
• Si vous avez envie de développer vos compétences, de contribuer à une aventure entrepreneuriale et de rejoindre une entreprise à impact, nous avons hâte de vous rencontrer 💙