CDD - Superviseur centre d'appels H/F

Rejoignez Dis'Info, une entreprise engagée dans la relation client. En tant que Superviseur centre d'appels, vous serez responsable de l'encadrement opérationnel et du management d'une équipe de collaborateurs, tout en assurant un support technique et une assistance à nos clients. Vous bénéficierez d'un contrat à durée déterminée avec de nombreux avantages.

• Pilotage de l’activité du centre d'appels, suivi des indicateurs clés et mise en place d'actions correctives.
• Encadrement, accompagnement et évaluation d'une équipe de collaborateurs support, organisation et animation des réunions d’équipe.
• Suivi des incidents majeurs, coordination des plans d’action et communication avec les interlocuteurs.

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes

• Management d’équipe
• Gestion de la relation client
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

## Informations supplémentaires

**Spécificités du poste**

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

**Côté RH**

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le responsable du département

Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement **du 01/05/2026 au 31/10/26**, avec une possibilité de renouvellement.

**« Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). »**