Superviseur Help Desk H/F

Rejoignez la Stime, la direction du support utilisateurs et points de vente. En tant que Superviseur Service Desk, vous serez responsable de l'encadrement opérationnel et du management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs. Vous garantirez la productivité et la qualité de service, tout en optimisant les performances et les résultats de votre équipe. Vous bénéficierez d'un environnement de travail inclusif et de nombreux avantages.

• Pilotage de l’activité du plateau de support, garantissant la productivité et la qualité de service.
• Management et animation d’une équipe d'environ 12 collaborateurs, assurant le support informatique et métier.
• Suivi, contrôle, coordination et optimisation des moyens humains, financiers, techniques.

**Vos atouts pour réussir**

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes

• Expérience en management
• Connaissance des environnements informatique
• Connaissance de Power BI
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

## Informations supplémentaires

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00 (1 samedi par mois travaillé).

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).

**Côté RH**

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• 13ème mois
• Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
• Restaurant d'entreprise
• Primes sur objectif

Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.