Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Rejoignez Dis'Info, une entreprise dynamique au sein du Groupement des Mousquetaires. En tant que Technicien Helpdesk N1/Opérateur Technique, vous serez en charge de fournir un support technique et une assistance à nos clients, en adoptant une posture professionnelle et orientée solution. Vous serez également responsable de l'enregistrement des demandes, de l'analyse et de la résolution des incidents, ainsi que du suivi rigoureux jusqu'à la clôture. Ce poste offre des horaires adaptés aux besoins des points de vente, avec des astreintes et un planning par roulement du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

• Répondre et prendre en charge les appels des points de vente et des utilisateurs, en adoptant une posture professionnelle et orientée solution.
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications, en utilisant les outils mis à disposition.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents, atteindre les objectifs de qualité, productivité et délai de traitement.

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes

• Aisance orale et écrite
• Sens du service client
• Capacité à diagnostiquer un problème simple
• Rigueur, écoute active, professionnalisme
• Curiosité pour apprendre les outils du Groupement

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

## Informations supplémentaires

**Spécificités du poste**

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend **du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.**

**Côté RH**

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas
• Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le superviseur du plateau.

**« Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). »**