Customer Relationship Manager (CRM) F/H

Rejoignez Group Support Services (G2S), une filiale du Groupe EDF, en tant que Customer Relationship Manager (CRM). Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, de la négociation des contrats à la facturation. Vous identifierez également les opportunités d'affaires et appliquerez la stratégie commerciale de G2S et du Groupe. Vous suivrez les indicateurs de satisfaction client et participerez à l'amélioration continue. Une expérience de 7 ans ou plus dans la relation commerciale, de préférence dans le domaine IT, est requise.

• Gérer un portefeuille de clients, piloter les propositions commerciales et négocier les contrats.
• Identifier les opportunités d’affaires, assurer une veille sur les technologies déployées.
• Appliquer la stratégie commerciale de G2S et du Groupe, contribuer à la satisfaction client.

• 7 ans et plus dans la relation commerciale.
• Expérience dans le domaine IT exigée.
• **Savoir-faire, compétences métier**

• Maitriser les techniques commerciales et de négociation
• Pouvoir présenter et défendre une position commerciale
• Avoir déjà géré un projet et connaitre une méthode de gestion de projet
• Savoir calculer et piloter la marge par affaire et par client
• Avoir une culture des services et des différents domaines IT
• Connaitre le marketing et la communication
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
• Maitriser les outils bureautique et collaboratif (Salesforce, Office, SharePoint...)

**Aptitudes relationnelles et comportementales**

• Très bon relationnel
• Rigueur
• Ecoute active
• Assertivité
• Capacité à gérer son temps et le stress
• Capacité à anticiper et prendre des initiatives et à émettre des propositions
• Leadership et capacité d’animation des réunions de travail
• Adaptation, flexibilité et autonomie
• Confiance en soi
• Capacité à adapter son discours et à son niveau d’interlocuteurs (dirigeants, responsables opérationnels, experts, ...)