Télé-opérateur (trice) Cellule de Filtrage et Planification (CDD) H/F

Rejoignez Dalkia, un leader de la transition énergétique. En tant que Télé-opérateur(trice) dans la Cellule de Filtrage et Planification, vous serez responsable de la gestion efficace des demandes clients, de la création à la planification des interventions. Vous travaillerez au sein de notre Centre Relation Client à Bordeaux.

• Assurer une gestion efficace des demandes clients, de la création à la planification des interventions.
• Participer à l'analyse des demandes pour les filtrer, les transmettre ou les clôturer.
• Utiliser les outils informatiques spécifiques au service et participer aux tâches d'amélioration continue.

• Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.
• Connaissance en relation client / satisfaction client.

Compétences attendues

• rigueur et organisation;
• aisance téléphonique;
• écoute active et empathie;
• aisance avec les outils informatiques;
• capacité d'analyse.