Coordinateur région support client - Secteur Nord (H/F)

Rejoignez Wifirst, une entreprise dynamique de la French Tech spécialisée dans les solutions de connectivité. En tant que Coordinateur régional support client, vous serez responsable de la coordination des équipes de techniciens, de la qualité des interventions, de la satisfaction client et du développement des compétences des techniciens. Vous effectuerez également des interventions techniques directes et suivrez rigoureusement les indicateurs de performance.

• Planifier, coordonner et superviser les interventions techniques (installations, maintenances, dépannages) et effectuer des interventions terrain sur les sites clients.
• Être le point de contact privilégié pour les techniciens et prestataires en cas de problématiques complexes ou d'escalades, et assurer un suivi proactif de la satisfaction client.
• Effectuer des contrôles qualité réguliers avec les techniciens de nos partenaires, et assurer la formation des techniciens sur les produits, les procédures et les outils Wifirst.

Nous recherchons un profil issu d'une formation Bac +2 à Bac +3 en télécommunications, réseaux ou gestion de projet technique, disposant d'une **expérience significative de 3 à 5 ans minimum dans la coordination d'équipes terrain et la réalisation d'interventions techniques, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services techniques.** Le candidat devra posséder de solides connaissances des réseaux LAN, WLAN et fibre optique, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de planification, de gestion des interventions et des solutions de Field Service. Il devra également **être capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques techniques complexes.**

Au-delà des compétences techniques, ce poste requiert **une personne particulièrement autonome, proactive et force de proposition**. Nous recherchons un collaborateur capable d'anticiper les besoins, d'identifier des pistes d'amélioration et de prendre des initiatives afin d'optimiser en permanence l'organisation et la qualité de service.

Doté d'un excellent sens de l'organisation et de la planification, il saura gérer efficacement les priorités dans un environnement exigeant. De réelles aptitudes managériales, un leadership naturel ainsi qu'un excellent relationnel sont indispensables pour accompagner les équipes terrain et garantir une expérience client de qualité. Rigueur, réactivité, pédagogie et capacité à travailler sous pression seront également des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

**Le permis B est indispensable.**

*Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n’hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat*

**POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?**

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
• Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …
• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés, 10 jours RTT par an et une politique flexible de Télétravail.