Chargé(e) de support clients bilingue - H/F

Rejoignez CLS, une entreprise innovante dans le secteur de l'espace et de la technologie. En tant que Chargé(e) de support clients bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience de service de qualité. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la validation à distance des installations, de l'administration de la plateforme interne, du reporting de l'activité et de l'analyse technique. Une formation Bac+2/Bac+3 dans le secteur informatique est requise, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

• Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone et par e-mail, analyser les demandes et apporter des solutions adaptées.
• Réaliser des interventions à distance pour le bon fonctionnement des produits et services de l’entreprise, et mettre à jour les bases de données.
• Assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, et participer à l'amélioration des processus.

De formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique, vous devez avoir des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques (technologies Web, IoT, etc...). Également, une connaissance de l’environnement des télécoms pourra être appréciée.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission. La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Dans un contexte où les sollicitations sont nombreuses et variées, vous savez hiérarchiser les priorités avec discernement tout en faisant preuve d'une rigueur opérationnelle irréprochable.

En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable que vous possédiez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.

Vous mettez en avant un haut niveau d’exigence dans votre travail, orienté « qualité » et « service client ». Également, vous disposez d’une aptitude à résoudre efficacement des problèmes et avez un fort sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.

Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux.

L’ouverture d’esprit, l’aisance relationnelle, la flexibilité, l’autonomie et l’esprit d’analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Astreintes occasionnelles.