Alternant(e) QoS & Outils Support (H/F)

Rejoins Bedrock, une entreprise tech innovante. En tant qu'alternant(e) QoS & Outils Support, tu contribueras à l'optimisation de notre écosystème d'outils et à l'amélioration de la qualité de service. Tu bénéficieras d'un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages.

• Participer au paramétrage et à l'optimisation de nos outils de référence au quotidien (Zendesk, Airtable).
• Collaborer avec le Team Manager pour suivre et connecter nos outils d'observabilité et de performance vidéo/infra (New Relic, NPAW).
• Participer à la création et à la maintenance de tableaux de bord pour suivre nos indicateurs de qualité de service.

### **Compétences techniques et académiques**

• **Formation :** étudiant(e) en école d'ingénieurs ou en IUT (BUT Informatique / BUT Réseaux & Télécommunications).
• **Bases techniques attendues :**
• Bonne compréhension générale des architectures web, des systèmes et du réseau.
• Esprit logique et à l'aise avec la **logique algorithmique** (indispensable pour configurer des workflows complexes ou des règles de routage).
• Notions de base sur le fonctionnement des **APIs/Webhooks** (comprendre comment faire communiquer deux logiciels entre eux).
• Une forte curiosité pour les concepts de **monitoring, d'observabilité et de gestion des logs** (la connaissance, même théorique, d'outils comme New Relic est un plus).

### **Vos qualités**

• **Sens de l'investigation :** vous aimez "creuser" un problème technique, chercher la petite bête dans les métriques et comprendre le "pourquoi" d'une anomalie.
• **Esprit logique & "Systems Thinker" :** vous aimez comprendre comment un écosystème d'outils s'articule dans sa globalité.
• **Curiosité technique et autonomie :** vous n'avez pas peur de vous plonger dans la documentation technique d'un outil (en anglais) pour trouver une solution de configuration.
• **Rigueur et sens du service :** vous êtes précis(e) dans votre travail, car les outils que vous configurez impactent directement le quotidien de toute l'équipe support.

**Pas d’inquiétude, si tu penses que tes compétences ne correspondent pas entièrement au profil décrit ci-dessus mais que ta motivation et ta curiosité font la différence, alors n’hésite pas à postuler !**

**LE QUOTIDIEN CHEZ BEDROCK 🤩**

Tu rejoins une entreprise tech et son équipe passionnée reconnue pour son expertise technologique et son esprit open-source (R&D, participation à des conférences en France et à l’étranger, documentation…).

Tu travailles dans de superbes locaux où convivialité et bienveillance sont les maîtres mots : Last Friday Talks, Demo, Meet Up, Afterworks, Séminaires, Soirées, …

Mais aussi : des fruits frais livrés chaque semaine, des petits-déjeuners à gogo, des pauses-déj avec jeux de société et jeux vidéo, …

**CE QUE NOUS T’OFFRONS EN TANT QU’ALTERNANT(E):**

• Travail flexible
• Prime de fin d’année dite 13ᵉ mois versée mensuellement
• Prime d’intéressement
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 56% et/ou prime éco-mobilité si tu es un(e) vélo addict
• Titres restaurants pris en charge à hauteur de 60% à Lyon et accès aux divers restaurants d’entreprise à Neuilly-sur-Seine