Stagiaire Support SI métiers

Rejoignez Sanders, une entreprise engagée dans la mise en œuvre et la stabilisation de son nouveau Système d'Information. En tant que stagiaire Support SI métiers, vous participerez activement à la structuration, à l'analyse et à l'amélioration continue des processus de support. Vous serez impliqué dans les activités quotidiennes du support SI et travaillerez sur des sujets concrets ayant un impact direct sur les utilisateurs. Vous bénéficierez d'un environnement d'apprentissage et de développement de compétences.

• Participer activement à la structuration, à l'analyse et à l'amélioration continue des processus de support, notamment via l'outil de ticketing GLPI.
• Prendre en charge des tickets de support utilisateurs de niveaux 1 et 2 sur le périmètre agro distribution, diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents et demandes.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à la fiabilisation des pratiques du support SI, mettre à jour et structurer les référentiels.

Vous êtes étudiant(e) en informatique, en systèmes d'information ou en support IT, et vous souhaitez découvrir ou approfondir le fonctionnement d'un support SI métier. Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+4 (BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle, Bachelor ou équivalent (école d'ingénieur, cursus orienté informatique / SI).

Compétences techniques

Intérêt marqué pour le support informatique et les systèmes d'information

Connaissance ou appétence pour les outils de ticketing (GLPI apprécié)

Bases en diagnostic informatique (poste de travail, applications, SI)

Sensibilité aux notions de RUN, de processus et de qualité de service

Compétences personnelles

Esprit analytique et structuré

Bon relationnel et sens du service

Capacité à comprendre les enjeux métiers

Autonomie, curiosité et force de proposition

Aisance dans la rédaction de documents clairs et pédagogiques