Support Manager

Rejoins Flatsy, une startup innovante dans le secteur de l'immobilier. En tant qu'Operation Manager, tu seras au cœur de nos opérations, garantissant la satisfaction de nos clients, agents et locataires. Tu géreras les urgences, accompagneras nos agents, traiter les demandes entrantes et participeras à l'amélioration continue de nos services.

• Assurer la gestion des urgences et la réactivité opérationnelle en résolvant les problèmes en temps réel.
• Établir et maintenir une relation de confiance avec les agents, en les formant et en les accompagnant au quotidien.
• Centraliser et traiter les demandes entrantes des agents, clients et locataires, en collaborant avec les équipes internes.
• **Expérience** : Une première expérience réussie en support client, gestion opérationnelle ou coordination terrain.
• **Compétences clés** :
• **Réactivité et résistance au stress** : capacité à gérer plusieurs urgences simultanément.
• **Empathie et relation client** : aisance à l’oral, sens de l’écoute et de la pédagogie.
• **Organisation et rigueur** : maîtrise des outils de suivi, capacité à prioriser et à rendre compte.
• **Esprit d’analyse** : aptitude à identifier des tendances et à proposer des solutions.
• **Atouts supplémentaires** : connaissance du secteur immobilier, expérience avec Hubspot ou des outils CRM similaires.