Incident manager - F/H

Rejoignez Safran Aircraft Engines, un leader mondial de l'aviation. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques majeurs et de l'amélioration continue du processus de gestion des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les change managers et problem managers, et vous devrez avoir une expérience préalable en tant que Service Delivery Manager et/ou Incident Manager.

• Piloter le processus Incident Management conformément aux bonnes pratiques ITIL, définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance du processus.
• Coordonner la cellule de crise en cas d'incident majeur, assurer la communication de crise et alerter le Management des difficultés rencontrées.
• Participer à l'analyse de tendances des résultats de service, animer les post-mortem des incidents majeurs et contribuer aux analyses post-incidents.